Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца, Соломон Мика, полная версия книги, читать онлайн

Помогите раскрутить наш сайт, поставьте ссылку у себя в соц. сети:

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Часть I Своевременно и на все времена Глава 1 Современный клиент Ох, как сложно заниматься с ним «любовью»! Обслуживание клиентов сродни «занятиям любовью». Понимаю, что несколько вас ошарашил, но уж поверьте мне: изложение сути занимает минуту-другую, но на то, чтобы овладеть всеми деталями, уходит вся жизнь. (И невозможно представить себе полную картину, если практиковаться исключительно на самом себе!) Искусство овладения тонкостями обслуживания клиентов – процесс, который никогда не заканчивается. Отчасти это объясняется тем, что ожидания и желания потребителя постоянно меняются, причем настолько быстро, что могут измениться даже с момента вашего последнего с ним общения. Давайте рассмотрим небольшой пример. Вашу постоянную клиентку я назову Лореной Уиллис. Холодным зимним утром, где-то около 10:30, один из операторов вашего контактного центра сообщил, что звонит Лорена. Благодаря имеющимся системам, приемам и специальному программному обеспечению ваш оператор Пэм Чанг отлично представляет, кто такая Лорена: она знает, какие продукты эта клиентка приобретала в прошлом году (встроенную микроволновую печь и набор профессиональных керамических ножей), и знает ее общие предпочтения – в частности, пожелания по доставке.

У нас есть только неполная версия книги.

Книга закрыта по требованию правообладателя.

Книги из серии:

Без серии

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

[5.0 рейтинг книги]

Комментарии:

Печать пожирателя 2

Соломенный Илья

2. Пожиратель

1. Новая Русь

Документальная литература

историческая литература

5.00

рейтинг книги

Идеальный мир для Лекаря 21

Сапфир Олег

21. Лекарь

Фантастика

фэнтези

юмористическое фэнтези

аниме

5.00

рейтинг книги

Алекс и Алекс

Афанасьев Семен

1. Алекс и Алекс

Фантастика

боевая фантастика

6.83

рейтинг книги

Изгой Проклятого Клана. Том 2

Пламенев Владимир

2. Изгой

Фантастика

попаданцы

аниме

фэнтези

фантастика: прочее

5.00

рейтинг книги

Московское золото и нежная попа комсомолки. Часть Третья

8. Самбисты

Любовные романы

современные любовные романы

5.00

рейтинг книги

8. Вперед в прошлое

Фантастика

попаданцы

альтернативная история

5.00

рейтинг книги

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

книги

авторы

Деловая литература

Детективы

Детские

Документальная литература

Дом и Семья

Драматургия

Классика

Компьютеры и Интернет

Любовные романы

Научно-образовательная

Поэзия

Приключения

Проза

Религия и эзотерика

Справочная литература

Старинная литература

Техника

Фантастика

Фольклор

Юмор

Минин Станислав

Суббота Светлана

Кораблев Родион

Кожевников Павел

Юнина Наталья

Шах Ольга

Свадьбина Любовь

Рави Ивар

Тоцка Тала

Боярский Андрей

Бубела Олег Николаевич

Агарев Вадим

Грехов Тимофей

Зубов Константин

Герда Александр